住宅物业小区违规养犬、占用消防通道、飞线充电等问题屡禁不止，物业企业常陷入“劝不住、管不了”的困境。在今年物业服务突出问题整治工作中，黄石市认真落实省厅部署，探索建立“劝阻制止报告反馈”电子档案制度，用数字化手段让物业企业履职行为有迹可循、闭环可查，提升物业服务水平。
过去，物业人员口头劝阻多、书面留痕少，电话报告多、规范记录少，一旦问题升级到执法环节，企业拿不出完整证据链，执法部门也难以精准介入。要让物业企业真正成为小区治理的“前哨”，必须做到“敢劝阻、会报告、有记录、能闭环”。黄石市在省住建厅工作要求上，结合本地实际及业主对物业服务要求，在黄石智慧物业监管平台专门开发“物业服务履约档案”模块功能，将“劝阻、制止、报告、反馈”电子档案作为核心内容。同步黄石市制定《物业服务企业人员履行“发现、劝阻、报告、反馈”职责工作指南》及电子档案操作指南，要求物业企业在每个服务小区建立专属小区劝阻制止电子档案，包括：违规行为基本信息及现场照片、劝阻记录及影像、电话报告截图证明、书面制止通知书和报告书扫描件、业主投诉反馈记录，确保每一环节服务都有据可查。目前，我市已建立“发现、劝阻、报告、反馈”电子档案1031份，有效压实了物业企业落实小区违法违规及违反规约行为前端管理服务。
有了电子档案作为工作台账和执行凭证，物业人员能将业主服务和履职是否到位的质疑说清楚，更有利于执法部门接到报告后，可直接调阅档案、快速处置。下一步，黄石市将继续深化电子档案应用，主动探索对档案数据进行分析研判，推动小区治理从“被动处置”向“主动预防”转变，减少小区业主使用行为方面的矛盾纠纷。