近日，我市黄石港区某小区5楼业主刘师傅向市物业管理中心投诉，他家楼上厕所漏水，滴在天花板哒哒响，流到卫生间墙壁气味难闻，他多次找楼上邻居协商无果，遂向市物业管理部门反映，希望得到帮助。
据了解，刘师傅找楼上业主反映情况后，楼上业主一开始就表示不是他家的原因，让刘师傅找物业公司维修。物业公司查看主污水管和楼上厕所情况后，发现漏水发生在楼上卫生间，非主下水管漏水，需要楼上业主自行将卫生间地砖拆除维修，但楼上业主始终不同意维修。
为此，市物业管理中心会同小区属地社区，联系社区律师共同组织物业公司、刘师傅和楼上业主协商，调解该漏水维修纠纷。物业公司认为，根据物业服务合同的约定，其仅负责小区共用下水管道维护小修，但这个漏水不是共用主下水管造成的，应由业主自行维修。但楼上业主坚称他家交了物业费，该漏水维修应由物业公司负责。
社区律师指出，该类纠纷较多，根据民法典、《湖北省物业服务和管理条例》等相关规定，物业公司负责楼房共用主下水管等业主共用设施设备维护和小修事项，业主自用部分和自用设施设备维修由业主自行负责，下水管共用和自用部分一般以共用主下水管三通连接处为分界点，分界点到业主自家使用的管道、厕所设施部分发生漏水就由业主自己负责维修。此后，社区网格员又多次上门做楼上业主思想工作，劝说其互相体谅，最终楼上业主请人重新改造了厕所，解决了厕所漏水问题。
市物业管理中心呼吁，物业企业要定期对共用管道进行检查维护，也请业主维护好业主自用部分和自用设施设备，发生问题及时维修，以免造成自己和他人的损失。同时，业主要合理使用共用设施设备，如使用不当导致共用主管道堵塞造成其他业主房屋浸水等，使用不当的业主要承担相关赔偿责任。