近日，我市某小区业主向12345市政务服务热线投诉，称其房屋未装修未居住，因未享受到物业服务，所以物业公司不该收取物业费，特此投诉该物业公司。
市物业管理中心人员联系该业主并向其沟通解释：物业公司的主要职责是维护小区的公共秩序、环境卫生，并提供设施设备运行维护等公共服务。从小区整体的正常运转来看，这些服务不会因某一户业主是否居住而有所改变。例如，小区的安保人员需要全时段在岗巡逻，保障小区安全；公共区域的清洁卫生每天都需要打扫；绿化也需要定期养护；电梯、水电等设施设备同样需要持续维护与保养，这些成本并不会因部分房屋无人居住而降低。该业主表示已了解空置房物业费缴纳的相关政策，不再投诉该物业公司。
律师观点：根据《黄石市物业服务收费管理办法》的第十条规定，达到交付条件的房屋交付后，第一年内无人入住的，空置期间业主按照前期物业服务收费标准的50%交纳物业服务费。如果业主长期未居住，可与物业协商，根据当地政策或物业合同约定，可能会适当减免部分物业费，但减免幅度和条件各不相同。
市物业管理中心提示，业主在面对此类问题时，应首先查看与物业公司签订的服务合同，了解其中关于物业费收取的具体条款。若对物业费收取存在疑问或认为不合理，可与物业公司友好沟通协商，或向当地房地产主管部门、物业管理协会等机构咨询，在维护自身合法权益的同时，也保障小区物业服务的正常开展，共同营造良好的居住环境。