自全市开展物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治工作以来，各地严格落实属地管理职责，有关部门协同联动、合力攻坚，推动物业服务企业从“被动应对”向“主动服务”转变，整治工作取得阶段性成效。为充分发挥正面典型的示范引领作用，现围绕多方共治、依法惩戒、企业服务提升等重点环节，系统梳理并推广一批好经验、好做法，带动整体物业服务水平提升。本期聚焦“部门协同、业主共治”，推介大冶市碧桂园三期小区、阳新县金麟府小区、下陆区金广厦小区三个典型案例，供各地学习借鉴，进一步巩固共建共治共享的长效机制，切实解决物业服务中的突出问题。
一、正面典型案例：大冶市碧桂园三期小区
（一）案例基本情况
大冶市碧桂园三期小区由碧桂园生活服务集团股份有限公司大冶分公司提供物业服务。大冶市住建局在日常行政检查中，发现该小区物业服务企业涉嫌擅自改变物业管理用房规划用途，可能存在侵占业主公共收益问题。
（二）主要措施和整治成效
一是强化执法联动，依法闭环处置。大冶市住建局发现线索后，严格遵循法定程序和部门职责分工，将该问题线索移交大冶市城市管理综合执法局。大冶市城市管理综合执法局迅速立案，确认违法事实后，通过“责令改正+行政处罚”实现闭环处理，有效督促整改。
二是推动业主主导，提升自治能力。大冶市住建局函请属地管理部门金湖街道办事处，指导并督促碧桂园三期业主委员会对小区公共收益的收支管理情况进行全面核查，推动业主有效行使监督权，提升自我管理能力。
三是规范收益管理，实现账目阳光化。物业企业主动配合业委会清理历年公共收益，在多方监督下将92105.37元全额移交给业委会管理，业委会及时公示收支明细，推动公共收益透明化管理。
四是健全服务机制，推动提质增效。大冶市住建局指导物业服务企业通过开展环境整治、组织文化活动、配合处理纠纷、健全投诉机制等方式，全面提升日常服务水平，推动物业服务从“被动应对”向“主动治理”转变。在业委会监督下，物业企业履约自觉性增强，服务质量与小区环境面貌显著提升。
（三）工作启示
大冶市碧桂园三期小区的整治工作表明，有效整治需多方协同、依法共治。要持续强化部门联动，实现违法线索快速移交与闭环处置，不断增强监管效能。同时，应积极推动业主参与，通过指导业委会规范履职，促进公共收益阳光化和小区自治良性发展。此外，还需督促物业服务企业转变理念、完善机制，实现从被动整改到主动优化的真正转型，从而形成长效治理格局，为住宅小区综合治理提供可复制经验。
二、正面典型案例：阳新县金麟府小区
（一）案例基本情况
阳新县金麟府小区共11栋，1032户，2021年由江西美城物业服务(集团）有限公司接管。自我市开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体工作实事以来，小区业委会积极履职，物业服务企业主动配合，协同推进公共收益规范管理、物业服务水平提升。
（二）主要措施和整治成效
一是党建引领凝聚合力，打造“红色物业”。在社区指导下，物业公司成立党支部，每周组织小区党员、业主代表座谈，听取建议并改进服务，将党建优势转化为治理服务效能。物业企业积极与社区、业委会等多方沟通协作，坚持“小事不过夜、大事七日结”，将民生实事放在首位。整治期间，物业公司在业委会监督下将4.545万元公共收益移交业委会专户并公示，实行业委会、物业公司“双人记账、共同管理”，依托三方共管账户定期公示收支情况，保障业主权益。
二是业委会全程监督，提升服务透明度。业委会紧盯物业核心服务环节，督促落实信息公示、24小时客服响应、设施维保和环境维护，致力打造“路洁、地净、草绿、树成型”的优美人居环境。
三是物业主动服务升级，改善小区环境。2025年5月，美城物业投入6万元增设大型儿童游乐设施，提升亲子互动与社区凝聚力；投入3万元增加监控27个，提升小区安全防范水平；架空层增设石桌椅，便利邻里交流；配套乒乓球、台球及羽毛球设施，构建多元健身空间；投入4万元加装草坪护栏与楼顶晾衣杆，有效保护绿化、解决晾晒难题。
（三）工作启示
阳新县金麟府小区的实践表明，强化党建引领作用，引导形成多方协同共治格局，充分发挥社区党组织、物业服务企业、业主委员会等各方作用，让居民参与到小区治理中来，是提升治理效能的关键。业委会的监督主体角色至关重要，物业企业也应主动服务升级，加大投入、优化服务，切实增强业主的获得感、幸福感和安全感，共同构建共建共治共享的治理新格局。
三、正面典型案例：下陆区金广厦小区
（一）案例基本情况
下陆区金广厦小区位于广州路社区，建成已有十余年，小区地面车辆乱停乱放、堵塞消防通道，因车辆停放问题引发矛盾纠纷导致业主频繁投诉物业服务企业“劝阻—制止—报告”不到位。停车问题成为该小区物业管理中的突出矛盾，从而引发了部分业主对物业企业不满。
（二）主要措施和整治成效
一是深入调研，汇聚民意基础。广州路社区联合业委会、物业服务企业组织网格员入户走访，采用发放问卷、召开座谈等方式，广泛听取业主对车位规划、收费标准和管理模式的意见建议，为治理方案制定提供了坚实的民意支撑。
二是部门协同，强化整治力量。团城山街道联合住保、城管、消防等执法部门，在小区内常态化开展违停车辆巡查和集中整治。区住保局督促众安物业严格落实“劝阻—制止—报告”制度，履行物业服务企业责任，对违规停车行为及时发现、及时劝离。既清理了安全隐患，也有效提升了居民的消防安全意识和遵规守纪意识，为小区停车秩序长效保持提供了制度保障。
三是五方联动，凝聚治理合力。通过建立“社区党委+区住保局+业委会+物业+产权单位”五方联动机制，经12场居民议事会和线上线下公示，广泛征求意见，并邀请法律专家对方案进行合法性论证，最终在业主代表大会上高票通过停车管理方案，为停车治理提供了坚实的组织保障。
四是规范实施，确保落地见效。方案通过后，属地社区及时发布公告，明确登记、缴费流程，组织业主有序办理停车登记手续。物业公司按照通过的停车收费标准（半小时内免费、0.5元/小时、单日4元封顶）实施收费，既满足了停车管理需求，又兼顾了居民承受能力。为保障初期顺利运行，社区、业委会和物业联合安排专人现场引导，确保车辆进出规范有序。8月11日，地面停车收费系统正式启动，小区停车进入规范化管理新阶段。
五是环境改善，提升幸福指数。整治以后，小区乱停乱放现象基本消除，消防通道畅通。居民普遍反映出行环境明显改善，满意度大幅提升。小区的凝聚力和向心力也不断增强。通过停车治理，社区、业委会和物业之间形成了良性互动，进一步增强了居民的凝聚力和信任感。
（三）工作启示
金广厦小区的停车治理表明，破解物业治理难题必须坚持以人民为中心，从小区管理规约着手，广泛汇聚民意，科学制定方案，在规则上这个源头上解决问题。同时，要充分发挥党建引领和多方联动优势，推动部门、社区、业委会、物业公司同向发力，形成共建共治的强大合力。通过规范管理和公开透明，既化解了长期积累的治理“堵点”，也让公共资源真正惠及业主，实现了从“无序管理”到“有序规范”的转变，为推进物业服务整治和民生改善提供了有益经验。